Chez Maison Chasar, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et un service d’échange efficace. Nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente.
1. Livraison rapide et fiable dans les 58 wilayas
Nous assurons la livraison dans tout le pays, avec des délais variant selon votre localisation :
• Wilayas du nord : 1 à 7 jours ouvrables
• Wilayas du sud : 2 à 10 jours ouvrables
Conditions de livraison :
• Paiement intégral requis avant l’expédition de la commande.
• En cas d’absence du client, trois tentatives de livraison seront effectuées. Si elles échouent, la commande sera annulée.
• Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir leur protection.
À réception du colis :
• Vérifiez son état avant d’accepter la livraison
• Refusez tout colis endommagé ou incomplet et signalez immédiatement le problème sur votre compte à notre service client sous 24 heures (hors jours fériés).
2. Échange de produit (Aucun remboursement)
Chez Maison Chasar, nous proposons uniquement des échanges, dans les conditions suivantes :
Échange en cas d’erreur ou de défaut (sans frais) :
Si le produit reçu est :
✔ Défectueux
✔ Non conforme à la commande
Procédure :
• Signalez le problème sous 24 heures via votre compte client ou en contactant notre service client.
• Nous organisons la récupération du produit défectueux et l’expédions à nos frais.
• Un nouveau produit conforme vous sera envoyé.
⚠️ Tout signalement hors délai ne sera pas pris en charge.
Échange pour convenance personnelle (frais à la charge du client) :
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre raison (changement de modèle, de taille ou autre préférence personnelle), l’échange est possible sous conditions :
Procédure :
1️. Demandez un échange via votre compte client ou notre service client.
2️. Nous vous envoyons un bon de retour pour la récupération du produit.
3️. Une fois le produit retourné et validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à la charge du client.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative aux livraisons et aux échanges.
MAISON Chasar, votre allié pour des achats en toute sérénité !